Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Bedeli İadesi Ve Kırık Tabaklar İçin Sorumluluk Talebi

Gardrops üzerinden 1.000 TL bedelle bir yemek takımı sattım. Ürünü gayet sağlam, özenle sararak, patpatla koruyup 02.03 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. 16.03 tarihinde alıcıya ulaştığında ise, alıcı Gardrops mesajları üzerinden bana kırık tabakların fotoğraflarını gönderdi. Alıcı da ürünün benden sağlam çıktığını, sorunun kargo sürecinde yaşandığını belirtiyor, yani hasarın PTT kaynaklı olduğu konusunda hemfikiriz.

PTT görevlileri kargoyu alıcının kapısına bırakıp gitmiş, bu nedenle teslim anında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmamış. Sonrasında da tutanak oluşturulamadığı için tazmin süreci imkansız hale geldi. Buna rağmen Gardrops, durumu detaylıca anlatmama ve alıcının da beni doğrulamasına rağmen sorumluluk almayıp sadece “PTT’den tazmin alabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca kırık tabakların ve kalan ürünlerin bana geri gönderileceğini, bu geri gönderim kargosunun da tarafımdan ödeneceğini belirttiler. Sonuç olarak hem ürünüm kırılmış durumda, hem ürün bedelini alamıyorum, hem de üstüne kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Gardrops’tan, bu süreçte satıcı olarak mağdur edilmemem için ürün bedeli olan 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mümkünse sağlam kalan tabakların da bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu kargo kaynaklı hasarda, tüm yükün satıcıya bırakılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.