to read complaints and reviews, or file yours.Kusursuz Paketlediğim Yemek Takımı Kargoda Kırıldı İade Talebiyle Mağdur Ediliyorum
Gardrops üzerinden Kütahya Porselen 12 kişilik 12 kişilik yemek takımımı 3.200 TL bedelle sattım. Ürünü perşembe günü satış sonrası PTT Kargo ile, 98517197 takip numarasıyla alıcıya gönderdim. Paketleme sürecinde tüm parçaları tek tek sararak, kutuyu da özenle ve darbeye dayanıklı olacak şekilde hazırladım, kırılmaması için elimden gelen her önlemi aldım.
Ürün 21 Kasım Cuma günü alıcıya teslim edildikten sonra, bugün alıcı uygulama üzerinden birçok parçanın kırık olduğuna dair fotoğraflar göndererek iade talebi oluşturdu. Ürünün bende olduğu süreçte hiçbir kırık, çatlak ya da sorun yoktu. Gönderdiğim paketlemenin sağlamlığı düşünüldüğünde, fotoğraflardaki kadar ciddi bir hasarın normal bir taşıma sürecinde oluşmasının çok zor olduğunu, ancak kargo taşıyıcısının paketi çok sert şekilde düşürmesi ya da alıcının elinden düşmesi gibi bir durumda bu kadar kırılma olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle zararın benden kaynaklanmadığına inanıyorum.
Gardrops üzerinden iade talebine itiraz ederek ürünü bu kadar özenle paketlediğimi, hasarın benden kaynaklanmadığını ve iade talebini kabul etmediğimi belirttim. Gardrops ekibi ise inceleme yapıp geri dönüş sağlayacaklarını iletti. Şu anda hem ürünümden olmuş hem de satış bedeli olan 3.200 TL’yi alamama riskiyle mağdur edilmekten endişe duyuyorum.
Gardrops’tan, alıcının iade talebinin reddedilmesini ve satışımın onaylanmasını, bu süreçte satıcı olarak benim değil, zarardan sorumlu olan tarafın tespit edilmesini ve mağdur edilmememi talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulaması üzerinden 12 kişilik Kütahya Porselen kapsamlı yemek takımımı 3200 TL bedelle sattım. Ürünü 21 Kasım 2025 tarihinde PTT Kargo ile, kırılmalara karşı son derece özenli ve korunaklı şekilde paketleyerek gönderdim. Alıcıya 24 Kasım’da teslim edilen kargonun kutusuna dair ne hasarlı olduğuna ilişkin bir fotoğraf ne de video paylaşılmadı, sadece kırılan tabakların fotoğrafları gönderildi.
Alıcı, ürünün ağır hasarlı olduğunu iddia ederek iade talebi açtı. Ben, ürünü sağlam ve korunaklı gönderdiğim için iadeyi reddettim. Gardrops uygulamasındaki yazılı şartlara göre alıcının iade talebi kabul edildikten sonra ürünü en geç 2 gün içinde kargoya teslim etmesi gerektiği, aksi halde iadenin iptal edilip ödemenin satıcıya aktarılması gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen alıcı 3 gün geçmesine rağmen ürünü kargoya vermedi, buna karşın benim hak ettiğim ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Şu an ne ürünüm bana geri geliyor ne de satış bedeli hesabıma aktarılıyor, yani hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım. Ayrıca bu süreçte Gardrops ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir müşteri hizmetleri hattı ya da yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Gardrops’tan, kendi koyduğu süre ve şartlara uymasını, alıcının iade süresini aşmış olması nedeniyle satışın tamamlanmış sayılmasını ve 3200 TL’lik ürün bedelimin derhal hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlara karşı satıcıların mağdur edilmeyeceği, daha ulaşılabilir ve net bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
