İptal Onayı Verildiği Halde 300 TL İadesi Sistemde Takılı

Gardrops uygulaması üzerinden demirticaret47 adlı satıcıdan aldığım ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün orijinal olmadığını fark ettiğim için aynı gün, 19 Ağustos 2026 tarihinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Satıcı da iptal talebimi onayladı.

Ancak satıcının onayına rağmen sistem günlerdir siparişi “İptal Bekliyor” aşamasında tutuyor ve 300 TL tutarındaki ücretim iade edilmiyor. Uygulama içi destek ve yapay zeka botları sürekli alakasız başlıklara yönlendiriyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Tüketici Hakları gereği, iptali hem alıcı hem satıcı tarafından onaylanmış olan bu alışverişin ücretinin kartıma iade edilmesi gerekirken sistemsel bir hata nedeniyle param haksız yere bloke edilmektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili siparişin durumunun manuel olarak düzeltilerek 300 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce bankama yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.