İptal Edilen Siparişte Haksız 21 TL Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gardırop uygulaması üzerinden 29 Eylül tarihinde bir test kitabı satın aldım. Satıcı, ürünün ilanda belirtildiği gibi olmadığını söyleyince ürün kargoya bile verilmeden, daha hiç elime geçmeden siparişi iptal ettim.

Ürün iptal edilmesine rağmen 165 TL ödediğim tutardan yalnızca 144 TL iade edildi ve 21 TL kesinti yapıldı. Ürün hiç kargoya verilmemişken ve satıcı kaynaklı bir sebeple iptal edilmişken bu kesintinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Uygulama içinde “müşteri hizmetleri” adı altında yalnızca otomatik cevap veren bir yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve durumu kimseye açıklayamıyorum. Küçük bir meblağ gibi görünse de, bu şekilde kesinti yapılması ve açıklama bile yapılmaması kullanıcı açısından güven sarsıcı bir durum.

Ürün kargoya verilmeden iptal edilen bu işlem için yapılan 21 TL’lik kesintinin gerekçesinin açıklanmasını ve bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.