İade Ürünüm Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Kayıp Usulsüz IBAN Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim 101364034 numaralı ayakkabı satışımda alıcı iade talebinde bulundu. Ancak iade edilen ürünüm bana geri gönderilmek yerine, benimle hiçbir ilgisi olmayan Manisa/Turgutlu’da bir adrese, tanımadığım bir şahsa teslim edildi. Kargo takip ekranında ürünün bu adrese teslim edildiği açıkça görülmekte ve şu an itibarıyla ürünüm fiilen kayıptır.

Bu mağduriyet yetmezmiş gibi, uygulama içerisindeki “Destek” adıyla görünen bir hesaptan bana IBAN gönderilerek “kargo ücreti” adı altında para talep edildi. Mesajlarda önce T.C. kimlik numaram gibi kişisel bilgilerim istendi, ardından bu kısımlar silinmiş veya düzenlenmiş şekilde görünecek biçimde değiştirilmiş oldu. Konuyu resmi destek maili üzerinden Gardrops’a ilettiğimde ise, kargonun yanlış adrese teslim edilmesiyle ilgili bir çözüm sunmak yerine, uygulama içindeki bu usulsüz mesajların ve IBAN talebinin kendilerine ait olduğu tarafıma onaylandı.

Hiçbir kurumsal e‑ticaret platformu, kullanıcıdan uygulama dışı bir IBAN’a para transferi talep edemez ve kullanıcıyı bu şekilde ödeme yapmaya zorlayamaz. Kargo iadesindeki adres belirsizliği ve ürünümün hiç tanımadığım bir şehirde başka bir kişiye teslim edilmesi, benden şahsi IBAN üzerinden para talep edilmesini de, güvenlik anlamındaki bu zafiyeti de haklı çıkarmaz.

Bu süreçte mağdur edilen taraf olarak, yanlış adrese (Manisa) teslim edilen ürünümün bedeli olan 400 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi bu usulsüz ödeme taleplerinin hangi gerekçeyle yapıldığının ve ortaya çıkan güvenlik zafiyetinin detaylı bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.