Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan İnternet, Yüksek Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Cerennet internet aboneliğimde yaklaşık 3–4 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma/arıza sorunları yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet ya tamamen kesiliyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Buna rağmen herhangi bir planlı çalışma, arıza ya da kesintiyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmıyor.

Modem bize ait olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi ve üstüne bir de hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmamasına rağmen son dönemde faturama zam yapıldı. Şu anda aylık yaklaşık 850 TL ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakılmadı ve görüşme sağlayamadan kapatmak zorunda kaldım. Hem teknik sorunların sürmesi hem de ulaşılabilir bir müşteri desteği olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın akşam saatleri de dahil olmak üzere kesintisiz ve vaat edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, arızalarla ilgili önceden bilgilendirme yapılmasını ve hizmet kalitesine göre ödediğim ücretin gözden geçirilmesini talep ediyorum.