İade Ürünü Yanlış Şehre Gönderildi, Satıcıya Ulaşmadı

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık 850 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, eksik parça çıkması sebebiyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü, Gardrops’un verdiği iade kodu ile PTT Kargo şubesine teslim ettim. Ancak iade sürecinde ürün, satıcının adresine gitmesi gerekirken Manisa’ya yönlendirilmiş ve kargo takip bilgilerinde iadenin tamamlandığı görünüyor olmasına rağmen satıcıya ulaşmamıştır.

Hem satıcı hem de ben bu durumdan dolayı mağduruz. Ürünün neden satıcı adresi yerine Manisa’ya gittiğine dair hiçbir açıklama alamadık, ayrıca ne Gardrops üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanallarından kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz.

İade ettiğim ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün ya satıcıya ulaştırılmasını ya da tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Hem benim hem de satıcının yaşadığı mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.