İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Bulamama

Uzun zamandır Gardrops uygulaması üzerinden alışveriş yapmaktayım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Son siparişimde aldığım ürünün bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünü 6 Ağustos tarihinde kargoya verdim. Bu siparişim Gardrops uygulamasında #111821696 numarasıyla görünmektedir. İlk defa bu iade sırasında kargoya verirken ayrıca bir iade ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve uygulamada iade süreci hâlâ sağlıklı şekilde tamamlanmış görünmüyor. Uygulamadaki ekranda iade kargonun teslim edildiği yazmasına rağmen süreç ilerlemiyor. PTT Kargo takip ekranında da kp06572090609 takip numaralı gönderinin 13.08.2026 tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Satıcı ile iletişime geçtiğimde kendisine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, ürünün Manisa/Yunusemre ilçesinde bulunan Gardrops deposuna ulaştığı bilgisini öğrendim.

Gardrops müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, tarafıma dönüş yapılmıyor. Ücret iadesinin yapılmaması, ürünün depoda kalması ve iletişimsizlik nedeniyle bu durumun dolandırıcılık faaliyetine dönüşmesinden endişe ediyorum.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.