İade Sürecinde Ürün Teslim Alınmaması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Gardrops üzerinden 24 Mart tarihinde Guess Pembe Zincir Detaylı Deri Kadın Çanta satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra çantayı beğenmediğime ve farklı bir çanta istediğime karar vererek iade talebinde bulundum. Satıcı iadeyi kabul etti ve 3 Nisan tarihinde PTT Kargo’nun verdiği kod ile ürünü Batıkent Mesa/Çakırlar şubesinden iade olarak gönderdim.

PTT takipte ürünün 4 Nisan’da teslim edildiği görünmesine rağmen satıcı, ürünü teslim almadığını, kendisinin İstanbul’da olduğunu, ürünün ise Manisa’ya teslim edildiğini ve bu yüzden teslim almadığını belirtti. Ürün teslim edilmiş göründüğü için satıcı onay vermediğinden, ücret iadem gerçekleşmiyor ve ürünün akıbeti de belirsiz durumda. Ayrıca PTT’nin normalde geç teslimat yapmasına rağmen bu gönderimin 1 günde Manisa’ya teslim görünmesi de bende ayrı bir soru işareti oluşturdu.

Gardrops destek birimi ile görüştüğümde, ürünün iade depolarına ulaştığını, inceleme sağlandığında ücret iademin yapılacağını söylediler; ancak 4 Nisan’dan bu yana herhangi bir somut ilerleme veya net bir geri dönüş alamadım. Gardrops siparişim #104387576 numaralı bu işlem için, ürünümün nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.