İade Kartıma Yansımıyor Ve Destek Ekibi Yanıtsız

4 Ekim 2026 tarihinde Gardrops mobil uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım, daha sonra siparişim iptal oldu. İki gündür “iadeniz yapıldı, bankadan sorgulatabilirsiniz” denilerek oyalanıyorum ancak iade işlemi kartıma yansımıyor.

İade için verilen 627710432611 numaralı referans kodunu Garanti BBVA ile defalarca kez kontrol ettirdiğimde, böyle bir iade kaydı sistemlerinde görünmediğini söylüyorlar. Banka sürecin Gardrops tarafında olduğunu, Gardrops ise Garanti’de olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor. Ne bankadan ne de Gardrops’tan net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum; her sorduğumda “yansıma süresi” cevabı değişiyor.

Kartıma iade edilmesi gereken tutar 392,99 TL’dir ve bu ücret halen hesabıma geçmedi. Gardrops destek ekibine yazdığımda sürekli aynı standart cevapları alıyorum, detaylı olarak süreci anlattığımda ise yaklaşık 20 dakikadır temsilciden hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç müşteriyi gerçekten pişman eden ve mağdur bırakan bir noktaya gelmiş durumda.

392,99 TL tutarındaki iademin, verilen 627710432611 referans numarası üzerinden kontrol edilerek, en kısa sürede kartıma sorunsuz bir şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.