İade Onaylı Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

26 Temmuz 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden Bagsmarket mağazasından b24955856 sipariş numarasıyla toplam 992,98 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana uygun olmadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kargo teslim edildi olarak görünmesine rağmen süreçte sorun yaşadım.

Satıcı, iadeyi onaylamak istediğinde sistemde “İade tutarındaki ödenen tutar geçersiz görünüyor” şeklinde bir uyarı çıktığını bana iletti. Uygulamada iade süreci tamamlanmış görünmesine ve iadeye onay verilmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen 854,05 TL’lik iade tutarı bugüne kadar kartıma geri yatırılmadı.

Bu durumla ilgili olarak Gardrops uygulaması üzerinden müşteri desteğine ulaşmaya ve destek talebi oluşturmaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iade işleminin onaylanmış olmasına rağmen ödemenin tarafıma aktarılmaması hem de ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ödemesini yaptığım ürünün iadesi gerçekleştiği ve sistemde iadenin onaylı olmasına rağmen iade tutarımın kredi kartıma yansımamasının nedeninin ivedilikle araştırılmasını, 854,05 TL’lik iade bedelimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.