İade Geri Ödemesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Gardrops üzerinden Bershka markalı çiçekli bir elbise satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 18.06.2026 tarihinde iade kargosunu Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargom aynı gün teslim edildi. Uygulamada sipariş numaram 109093334 olarak görünüyor ve sipariş durumum “İade kargo gönderildi” olarak kalmış durumda.

Bu alışveriş için ürüne 750 TL, alıcı koruma ücreti olarak yaklaşık 118 TL ödedim ve toplamda 867,99 TL kartımdan tahsil edildi. İade sürecinde ayrıca kargo gönderim ücreti olarak 76 TL de benden alındı. Buna rağmen, kargo teslim edilip üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine karşın ürün bedelimin kartıma iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda hatta beklerken görüşme sağlanmadan çağrı sonlandırılıyor, yüzüme kapatılıyor. Uygulama üzerinden de defalarca destek almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Ürünün bedeli olan 750 TL’nin, alışverişte kullandığım karta en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.