Gardrops Evden Alma Hizmetinde Kayıp Koli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gardrops evden alma hizmeti üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayının son haftasında İstanbul Kadıköy’de adresimden Hepsiexpress ile bir büyük koli halinde, çoğu yeni ve etiketli en az 30 adet giysi evden alındı. Bu ürünlerin toplam değerinin yaklaşık 20.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum.

Kargo alındıktan sonra ne Hepsiexpress tarafından herhangi bir mesaj veya bildirim aldım ne de Gardrops tarafından süreçle ilgili tek bir geri dönüş yapıldı. Gardrops hesabımda da gönderdiğim ürünlerle ilgili hiçbir kayıt görünmüyor, sanki hiç evden alma yapılmamış gibi. Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Bu nedenle dolandırıldığımı düşünüyorum ve ciddi endişe yaşıyorum.

Gönderdiğim ürünlerin akıbetinin acilen araştırılmasını, kolime ve içindeki ürünlere ne olduğunu tarafıma yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Ürünlerimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını veya iade edilmesini, aksi halde uğradığım maddi kaybın tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.