Hasarlı Ürünler Gönderildi, İade Talebim Gözardı Edildi

15/02/2026 tarihinde Gardrops üzerinden verdiğim b22828301 numaralı siparişime istinaden yazıyorum. Siparişimde 1 adet pijama üstü, 1 adet kol çantası, 1 adet bluz ve 1 adet seyahat makyaj çantası bulunuyordu. Ürünler elime ulaştığında birçoğunun hasarlı ve kusurlu olduğunu gördüm. Çantanın kopçası kopuk ve ürün bariz şekilde hasarlıydı. Takı/makyaj kutusunun dış yüzeyinde lekeler ve soyulmalar vardı. Pijama üstünün her tarafı tüylenmişti, ilanda sadece bir delik gösterilmiş olmasına rağmen başka yerlerde de delikler vardı ve bazı bölgelerinde siyah-gri lekeler bulunuyordu.

Bu nedenle ürünleri görselleriyle birlikte sistem üzerinden iade talebiyle gönderdim. Süreç boyunca defalarca Gardrops müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, her seferinde ürünlerin editörler tarafından incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi. E-posta da attım ancak hiçbir dönüş yapılmadı, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarası da yok. Dün kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin reddedildiğini ve sipariş durumunun “tamamlandı” olarak güncellendiğini gördüm.

Yıllardır bu platformu kullanan bir kullanıcı olarak, özellikle güvence bedeli alınan bir sistemde hasarlı ve kusurlu ürün gönderildiğinde arkamda platformun durmasını beklerdim. Buna rağmen ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de muhatap bulabildim. Uzaktan alışverişte, hasarlı ve kusurlu ürün geldiğinde iade hakkımın olduğuna güvenerek bu platformu tercih ediyorum, bu yüzden de güvence bedeli ödüyorum. Buna rağmen mağdur edildim.

407 TL’lik toplam tutarın (sipariş bedeli ve 120 TL güvence bedelim dahil) kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Şikayetvar’da detaylı şekilde paylaşacağımı ve düzeltilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.