Gardrops'ta Satıcı Hatası, Defolu Ürün Ve İade Sorunları

Gardrops üzerinden verdiğim iki farklı siparişte satıcıların hatası ve Gardrops’un süreci yönetememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimde ceket sipariş etmeme rağmen satıcı bana t‑shirt gönderdi. İade talebi açtım, satıcı iade talebimi kabul etti ve ürünü kargo ile geri gönderdim; ancak satıcı kargoyu bilerek teslim almadı ve ürün bana geri dönüyor.

Diğer siparişimde ise ceket ve pantolon takımı aldım, yaklaşık dört gün önce teslim edildi fakat ürün defolu çıktı. Bu siparişim için de iade talebi açtım, satıcı kabul etti; ama kargo ücreti çıkınca o da ürünü teslim almadı ve bu ürünün de bana geri dönmesi söz konusu. İki sipariş için de yaklaşık 480 TL ve 380 TL civarında ödeme yaptım. Her iki siparişte de ortada satıcıların yanlış/defolu ürün göndermesi ve kargoyu özellikle teslim almamaları varken, zarar gören tarafın ben olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Gardrops müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; açılan kayda rağmen temsilciye bağlanılamıyor ve kimse sorunu çözemiyor. Ayrıca Gardrops Destek ile olan yazışmalarımda da her iki siparişe ilişkin iade sorunumu açıkça belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere iade sürecinde tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hâlâ paramı alamadım ve yanlış/defolu ürünler tekrar bana geri geliyor.

Gardrops’un bu iki siparişim için (sipariş numaraları: 116694273 ve 115202554) benden hiçbir kesinti yapmadan, kargo ücretleri dahil ödediğim tutarların tamamını hesabıma iade etmesini ve bu satıcılarla ilgili gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.