Gardrops'ta Satıcı Hasarlı Bere Gönderdi, İade Talebini Reddetti Ve Destek İnceleme Yapmadı

Gardrops üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte, satıcı ile uygulama içi yazışmamızda anlaşarak turuncu takımı ve siyah bereyi tek bir ilanda birleştirip 500 TL ödeyerek satın aldım. Satıcı, ek kargo ücreti çıkmaması adına "Turuncu takımı düzenleyeyim, ikisini bir gönderiyorum" diyerek işlemi kendisi tek ilanda topladı. Siparişi teslim aldığımda bere üzerinde ilanda belirtilmeyen açık bir yırtık olduğunu gördüm. Durumu satıcıya ilettiğimde; satıcı hasarı bizzat kendisinin verdiğini, "Etiketini çıkarırken oldu, dikebilirseniz sorun yok" ve "Fark etseydim diker, öyle gönderirdim" ifadeleriyle yazışmalarda açıkça itiraf etti. Beredeki kusur nedeniyle yasal iade talebi oluşturduğumda satıcı, "İlanda bu ürün yok ki, nasıl iade edeceksiniz, iade kabul etmiyorum" diyerek süreci suistimal etti ve talebi reddetti. Gardrops kurallarına göre satıcı iadeyi reddettiğinde konunun destek/moderasyon ekibi tarafından yazışmalarla birlikte detaylı incelenmesi gerekirken, Gardrops temsilcileri mesaj geçmişine dahi bakmamıştır. Satıcının açık hasar itirafları ve ilan birleştirme yazışmaları sistemde kayıtlı olmasına rağmen sipariş 10.10.2026 tarihinde re'sen "Tamamlandı" statüsüne çekilmiş ve tutar satıcıya aktarılmıştır. Satıcının bizzat ikrar ettiği ayıplı/yırtık ürünün zorla kabul ettirilmesini ve Gardrops'un denetimsiz otomatik onay sürecini kabul etmiyorum. 115625341 numaralı siparişimin mesaj kayıtları incelenerek dosyanın yeniden açılmasını ve 500 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde satıcı beyanları ve platform ihmali ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.