Gardrops’ta Kusurlu Ürün Kategorisi Ve Alıcı Koruma Ücretinin Adaletsizliği

Gardrops’ta alışveriş yaparken dikkat! “2. El yıpranması normal” denilerek kusurlu ürünler savunuluyor, alıcı mağdur ediliyor!

Gardrops’tan aldığım pantolonda bariz ip çekilmeleri ve tiftiklenmeler olmasına rağmen satıcı ürünü “yeni” kategorisinde satışa koymuş. Üstelik Gardrops’un kendi açıklamasında yeni ürün, “hiç kullanılmamış” olarak tanımlanıyor. Buna rağmen Gardrops, yanlış kategorilendirme yapan satıcıya karşı işlem yapmak yerine “ikinci el üründe yıpranma normaldir” diyerek mağduriyetimi geçiştirdi.

Satıcının (Byk...) ürünün kendisine ait olmadığını iddia ederek sorumluluktan kaçması ve beni suçlaması yetmezmiş gibi, Gardrops’un mesajlarıma geç dönüş yapması ve çözüm sunmayan cevapları da cabası! Mesajlaşma bağlantısının kesilmesine neden olacak kadar uzun süre bekletilmemin bilinçli olduğunu düşünüyorum. Sorunumu çözmek yerine sürecin uzatılması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor.

86 TL alıcı koruma hizmeti ücreti alıyorsunuz, peki alıcıyı kim koruyor? Ürün kategorilerinizin ne anlamı var? Kusurlu ürünler yanlış kategoride satılacak, satıcı sorumluluktan kaçacak, siz de “ikinci el” diyerek konuyu kapatacaksınız; öyle mi? Sonuçta paramın karşılığında belirtilen niteliklere uygun ürün alamadım ve iadem de yapılmıyor.

Bundan sonra Gardrops’tan alışveriş yaparken iki kez düşünmenizi tavsiye ederim. Bu anlayışla devam ettikleri sürece alıcıların güvenini ve daha çok müşteriyi kaybedecekler. Müşteriyi korumayan bir platform, müşterisini de elinde tutamaz!

Bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve yasal haklarımı kullanacağım. Alıcı koruma adı altında ücret alıp alıcıyı mağdur eden bu yaklaşımın açıklamasını bekliyorum!

İlanla uyuşmayan kusurlu ürün nedeniyle iademin acilen geçiştirilmeden kabul edilmesini talep ediyorum.