Gardrops’ta Kusurlu Çanta İadesi Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden mayramoonsoutfit adlı kullanıcıdan Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Satın almadan önce satıcıya özellikle çantada herhangi bir kusur olup olmadığını sordum ve satıcı ürünün hiçbir kusuru olmadığını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek 12.10.2026 tarihinde Gardrops üzerinden #116485312 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 1.300 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaştığında çantanın yan kısımlarında belirgin soyulmalar ve malzemesinde yarılmalar olduğunu gördüm. Çantanın alt köşelerinde de aşınma ve yıpranma bulunuyordu. Ürünün mevcut durumu, satın almadan önce satıcının bana Instagram yazışmalarında da “kusursuz” şeklinde verdiği beyanla kesinlikle uyuşmuyordu. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim, kusurlu ürüne ait fotoğrafları ve daha önceki yazışmaları ilettim ve Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum.

Gardrops uygulaması tarafından talebimin editörler tarafından inceleneceği belirtildi. Ancak inceleme sonucunda iade talebim reddedildi, satıcının lehine karar verildi ve ödemenin satıcıya aktarılmasına devam edildi. Bu süreçte tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, iade talebimin neden reddedildiğine ve kusurlu ürün iddiamın hangi gerekçeyle kabul edilmediğine dair somut bir açıklama alamadım.

Satın alma öncesinde kusursuz olduğu belirtilen bir ürünün, elime ulaştığında kusurlu çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Uygulamanın, satıcının beyanına güvenen alıcıyı bu şekilde korumasız bırakmasını kabul etmiyorum.

Gardrops’tan, kusurlu çantaya ilişkin iade talebimin ve editör değerlendirmesinin tüm kayıtlarıyla birlikte yeniden incelenmesini, verilen kararın açık ve detaylı gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve kusurlu ürün nedeniyle ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki yazışmaları, ürün fotoğraflarını ve sipariş kayıtlarını delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Tüketicinin satıcı beyanına güvenerek yaptığı bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyor, konuyla ilgili somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.