Gardrops'ta Iade İşlemi Otomatik Olarak Alıcıya Verildi, Satıcı Mağdur

Gardrops üzerinden satışa koyduğum “2023 KPSS Eğitim Bilimleri Tüm Dersler – Yargı Yayınevi” isimli, sıfır durumdaki kitabım 13.04.2026 tarihinde satıldı. Alıcı ürünü teslim aldıktan hemen sonra “Bu benim işime yarayacak bir şey değil, iade edeceğim” diyerek iade talebinde bulundu. Kitabı tüm ayrıntıları ve görselleriyle birlikte, açıklamasında net bir şekilde belirterek satışa sunmuştum, buna rağmen iadeyi iyi niyetli olarak kabul ettim.

İade kargolandıktan sonra 5–6 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca normal bir gecikme olabileceğini düşündüm. Ancak süre uzayınca 24.04.2026 tarihinde PTT Kargo’nun kendi sitesinden kargo takibini kontrol ettiğimde kitabın Manisa’da teslim alınmış göründüğünü gördüm. Bunun üzerine hemen alıcı ile iletişime geçtim fakat alıcı bunun benim hatam olduğunu iddia etti.

Yaşadığım bu çelişkili durum üzerine Gardrops uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım. Uygulamadaki yönlendirmeye göre temsilciye bağlanmam gerektiği söylendi ancak mesaj üzerinden tüm durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen mesai saatleri içinde olmamıza karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, temsilciye de bağlanamadım. Bu denemeyi tam 5 kez yaptım, sonuç alamadım. Telefon ile aradığımda da kimse telefonu açmadı.

Tüm bunlar yaşanırken Gardrops’un alıcıya dönüş yapıp, benim adıma otomatik olarak “teslim aldım” diye işaretleme yapacaklarını ve paranın alıcının hesabına yatacağını belirtmeleri beni son derece mağdur etti. Kitap sıfır bir üründü ve günümüz koşullarında sıfır KPSS kitapları 400 TL’nin altına düşmüyor, ben ise bu kitabı yarı fiyatına satmıştım. Başka bir uygulamada da satış yapıyorum ve oradaki iade süreçlerinde ürünler her zaman sorunsuz şekilde elime ulaştı, böyle bir durum hiç yaşamadım.

Gardrops’un bu süreçte alıcıyı tamamen savunup satıcı olarak beni hatalı duruma düşürmesi, ayrıca tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmaması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Bu nedenle, ilgili iade kodu r105547355 olan işlemin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretin bana ödenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için satıcıların da haklarını koruyacak, güven tazeleyici adımlar atılmasını talep ediyorum.