to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Hasarlı Tabak Ve İade Reddi
Gardrops da inciboncuk rumuzuyla alım satım yapıyorum. 23 Nisan Perşembe günü @minisunum dolabından emaye tabak aldım, uzun uzun konuştuk, ürünün ön kısmında sorun yok, arkasında birkaç çizik, atık var dedi ben de kabul ettim. İndirim istedim kabul etti aldım, ama ürün geldiğin de on üst kısımda atık olduğunu gördüm, fotoğraflarını inceledim birinde parmağıyla defolu yeri kapattığını birinde fotoğrafı yarım çekip hasarlı yeri sakladığını gördüm. İptal istedim ayrıntılı inceledim, ibana para yollayayım tabak kalsın hediyem olsun dedi, karışıklık olacağı için iptal istedim, hasarlı fotoğrafları yolladım, kabul etmedi, bugün satış tamamlanmış görünüyor. Gardrops inceleme yapmadan satışı onaylamış. İade ile ilgili her şeyi yapmama rağmen hasarlı ürün nasıl görmezden gelinir, bir de koruma parası adı altında dünyanın parasını alıyorlar, canlı destek soruları sorunları giderecek ayrıntıda değil.
Gelişme
Gardrops uygulamasında @inciboncuk kullanıcı adıyla üyeliğim bulunuyor. 23 Nisan Perşembe günü @minisunum isimli dolaptan emaye tabak satın aldım. Satın almadan önce satıcıyla uzun uzun yazıştık, ürünün ön kısmında hiçbir sorun olmadığını, sadece arka kısmında birkaç çizik ve atık bulunduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek ve indirim isteyip kabul edilince ürünü aldım.
24 Nisan Cuma günü ürün elime geçtiğinde tabağın ön üst kısmında da bariz bir atık ve defo olduğunu gördüm. Sonrasında ilandaki fotoğrafları tekrar incelediğimde, bir fotoğrafta satıcının parmağıyla defolu yeri kapattığını, başka bir fotoğrafta ise tabağı yarım çekerek hasarlı kısmı gizlediğini fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi açtım, hasarlı bölgeleri net şekilde gösteren fotoğrafları da ekleyerek iptal ve iade istedim.
Satıcı ilk olarak bana IBAN numaramı isteyip parayı kendisinin göndereceğini, tabağın da bende hediye olarak kalacağını söyledi; ancak bu durumun karışıklığa ve haksızlığa yol açacağını düşünerek bu teklifi kabul etmedim ve resmi olarak iptal/iade talebimde ısrarcı oldum. Hasarlı ürün fotoğraflarını göndermeme rağmen satıcı kabul etmedi ve bugün itibarıyla uygulamada satışın tamamlanmış göründüğünü fark ettim. Gardrops’un bu süreçte herhangi bir inceleme yapmadan, hasarlı ürünle ilgili tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen işlemi nasıl tamamladığını anlamıyorum.
Ayrıca “koruma parası” adı altında yüksek ücretler almalarına rağmen, canlı destek sistemleri gerçek bir çözüm sunmuyor. Canlı destek kısmı sadece belirli şablon sorular soruyor, yaşadığımız sorunu detaylı anlatabileceğimiz ya da bir muhatap bulabileceğimiz bir yer yok, arayabileceğimiz bir telefon numarası da bulunmuyor. İade edilmesi gereken, defolu ve eksik bilgilendirmeyle satılan bir ürün sistemde “tamamlandı” olarak işlenmiş durumda. Daha önce de bu uygulama ile benzer sıkıntılar yaşamış biri olarak, hem bu siparişim için iade ve ücret iademin yapılmasını hem de Gardrops’un bu tür mağduriyetleri ciddiyetle inceleyip kullanıcıyı gerçekten koruyan bir sistem kurmasını talep ediyorum.
