Gardrops Siparişimde Kargo Yanlış Adrese Gitti, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Gardrops üzerinden 100765655 numaralı siparişimle 14.01.2026 tarihinde bir kazak satın aldım. Ürün ilan edildiği gibi gelmediği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. Ardından tarafıma ürünün PTT Kargo ile gönderilmesi gerektiğine dair SMS geldi ve 20 Ocak tarihinde kazağı PTT Kargo’ya teslim ettim.

Ancak ürün hâlâ karşı tarafa ulaşmadı. Ne canlı destekten, ne telefon hatlarından ne de mail yoluyla Gardrops’tan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Sürecin ne aşamada olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

PTT Kargo’ya gittiğimde ise ürünün alakasız biçimde Manisa’daki bir adrese gittiğini öğrendim. Satıcı kazağını alamıyor, ben ise ödediğim ücretin iadesini alamıyorum ve süreç tamamen benim aleyhime işliyor.

Ödemiş olduğum ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde banka hesabıma/kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki adres ve kargo karışıklığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.