to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops Ödeme Sorunu Ve Cevapsız Destek
Gardrops üzerinden sattığım ürünlerin ödemeleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 03 Ocak tarihinde sattığım bir ürün için 104 TL “hesabınıza yatırıldı” olarak görünüyor ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen VakıfBank IBAN hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Bugün, 08 Ocak tarihinde ise 120 TL daha “yatırıldı” olarak görünüyor fakat bu tutar da hesabıma yansımadı. Şu an toplamda 224 TL hesabıma yatırılmış gibi görünmesine rağmen bana ulaşmıyor.
Ödemeleri VakıfBank IBAN yoluyla çekiyorum ve sistemde para yatmış gibi gözükmesine rağmen bankamda hiçbir hareket görünmüyor. Gardrops canlı destek hattına yaklaşık bir haftadır sürekli yazmama rağmen hiçbir yanıt alamıyorum, dönüş yapılmıyor. Mail gönderdim, ona da cevap verilmedi. Telefonla aradığımda ise sadece kargo işlemlerine bakabildiklerini, ödeme konusuyla ilgili canlı desteğe yazmam gerektiğini söylüyorlar ancak canlı destek zaten yanıt vermiyor ve bu şekilde tamamen cevapsız bırakılıyorum.
Öğrenciyim ve Gardrops üzerinden kazandığım bu parayla ihtiyaçlarımı karşılıyorum. Sistemlerinde “yatırıldı” görünen toplam 224 TL’nin VakıfBank IBAN hesabıma gerçekten yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır süren iletişimsizlik konusunda da gereğinin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım iki satışın ödemeleri onaylandı olarak görünmesine rağmen banka hesabıma hiçbir şekilde yatmadı. Birinci satışımı 31 Ocak’ta gerçekleştirdim, ödemesi 3 Ocak tarihinde onaylandı olarak görünüyor ve tutar 104 TL. İkinci satışım ise 3 Ocak tarihli, bu satışın ödemesi de 7 Ocak tarihinde onaylanmış olarak görünmekte ve tutarı 120 TL. Yani toplamda 224 TL’lik satış bedelim uygulamada onaylı görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.
Gardrops ile telefonla görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, canlı destekle görüşmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10 farklı canlı destek temsilcisiyle görüştüm, her seferinde görüşme sonlandı ve net, açıklayıcı bir yanıt alamadım. Mail yoluyla da defalarca ulaşmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Canlı destekte görüştüğüm temsilcilerden biri, bana ait olmayan ve geçmişte girmiş olduğum eski IBAN’a ödemenin yatırıldığını gösteren bir ekran görüntüsü paylaştı. Ancak ben bu IBAN’ı satışlardan önce çoktan güncellemiştim, yeni IBAN’ımı kaydetmiştim. Buna rağmen ödemelerim eski IBAN’a gitmiş, ardından tekrar Gardrops’a iade olmuş.
Yeni IBAN’ımı sisteme kaydettiğimi, ödemelerin bu IBAN’a yönlendirilmesini ve sorunun acilen çözülmesini defalarca belirttim. Bu yaşadığım sorun neredeyse 2 haftadır devam ediyor, buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Öğrenciyim, bu satışlardan harçlık çıkarmaya çalışıyorum ve şu an gerçekten maddi olarak zor durumdayım.
Gardrops’tan beklentim, 31 Ocak ve 3 Ocak tarihli satışlarıma ait 104 TL ve 120 TL’lik ödemelerin, hesabımda kayıtlı güncel IBAN’ıma en kısa sürede yatırılması ve süreçle ilgili bana açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Kullanıcı adım “elanrr0” olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
