Gardrops İade Talebinde Satıcı Destek Eksikliği Ve Haksız İddialar

Gardrops üzerinden 27 Haziran tarihinde DeFacto marka kadın kot elbisemi Gardrops uygulamasından sıfır, etiketli ürün olarak satışa koydum ve ürün satıldı. Alıcı, daha sonra ürünü kullanılmış ve lekeli olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturmuş. Ben de süreçte hata yaparak “incelensin” seçeneğini işaretlemek yerine yanlışlıkla doğrudan iade seçeneğine bastım.

İki gün boyunca Gardrops müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; ancak bir türlü ulaşamadım, sistem üzerinden de bana mantıksız ve işe yaramayan işaretlemeler yaptırdı. Alıcı ürünü kargoya verdikten sonra ancak müşteri hizmetleri bana dönüş yaptı ve artık kargoya verildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, iade kabul etmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte satıcı olarak tamamen yalnız bırakıldığımı ve hatamı düzeltmem için hiçbir destek sunulmadığını düşünüyorum.

Gardrops sıfır ve etiketli olarak sattığım bu ürünün alıcı tarafından nasıl kullanılabileceği veya zarar görebileceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Gardrops’un bu iade talebini iptal etmesini ve ürünün gerçekten kullanılmış mı, lekeli mi yoksa alıcı tarafından haksız iddiada mı bulunulduğunun tarafsızca incelenmesini talep ediyorum. Satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemin hesabıma olumsuz bir yansımasının olmamasını istiyorum.