Gardrops İade Sürecinde Şeffaflık Ve Müşteri Desteği Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Gardrops gerçekten müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir uygulamadır. 19 Mayıs tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden #91223730 siparişi numarasıyla bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana ulaştığında tabanı defoluydu ve hemen iade için talepte bulundum ve talebim kabul edildi. PTT Kargo ile iade kargoyu kargoladım. Satıcıya da mesaj atmıştım iade ulaştığında teslim alıp onaylar mısınız diye tamam dedi bana. 3 gün sonra kargonun durumunu kontrol etme ihtiyacı hissettim ancak uygulamada görmek mümkün değil zar zor canlı desteğe bağlanarak ürünün o gün dağıtıma çıkıp alıcı tarafından teslim alınmadığını gördüm. Zaten uygulama üzerinden giden iademizi takip edemememiz çok saçma iade durumuna düştüğünde alıcı da satıcı da ben gözükmediğim için PTT hiçbir şekilde bana bilgi vermedi canlı yardıma yazmam gerekti ancak uygulamanın canlı yardımı çok yetersiz. Sonra satıcıya ürünü neden teslim almayıp iade sürecini uzattığını soran birkaç mesaj attım görmesine rağmen cevap vermedi ve beni uygulamadan engelledi. Alıcı Real52sneakers adlı hesaptır defolu ayakkabı gönderdi. Bana ve sonrasında engelledi. Ertesi gün uygulamadan da destek alamayınca mecburen başka bir hesaptan alıcıya ulaşmak zorunda kaldım ve bana korkunç kötü bir tavırla bir insan bu kadar mı rahatsız edilir dedi. Ben sadece ayakkabıya ödediğim 2400₺ ücreti almaya çalışıyordum. Daha sonra tekrar ve tekrar ürünü alıp iadeyi onaylamasını rica ettim sonra bir anda uygulamada iadem onaylandı saat 03.00 civarında. Yani aslında o gün alıcı ürünü almış meğerse ama uygulamadan görülemediği için haberim olmamış satıcıya yalvar yakar iadeyi onaylamasa iadenin tamamlandığından haberim olmayacaktı o ürünü almış olup ben paramı alamayacaktım. Bu durumda uygulamanın alıcıyı korumadığı açıkça ortadadır. Uzun olsa da bütün detayları anlatmak istem hem satıcıya güven olmuyor hem de uygulamaya. Ertesi sabah canlı desteğe o gün alıcı teslim aldığı halde uygulamada neden gözükmediğini sorduğumda hiçbir tatmin edici yanıt alamadım. İfademi kanıtlayan görselleri ekliyorum.