Gardrops İade Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişte iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek için 18 Kasım’da Uşak Merkez’den kargoya verdim, ancak sistemde görünen kargo kodunun yanlış olduğu söylendi ve 'Ürününüz karşı tarafa değil, Gardrops deposuna teslim edilmiş' uyarısı alıyorum. Bu nedenle karşı taraf kargoyu iade alamadığı için uygulama üzerinden iade talebimi onaylamıyor, satıcı da kendi tarafında kargosunu aradığını, onun da mağdur olduğunu belirtiyor. Kargo takip numaram KP0596*****75’tir.

Gardrops uygulaması içindeki destek hattına birkaç kez durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda ise sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle bir durumda ne satıcı ne alıcı ne de Gardrops tarafından net bir muhatap bulamamak, hem zaman hem de para kaybına yol açıyor.

Ürünün yanlış yönlendirilmesi nedeniyle hem benim hem de satıcının mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve iade sürecimin onaylanarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gardrops’un bu tür durumlar için müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, çözüme yönelik bir destek sağlamasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.