Gardrops Canlı Destekte Gecikme Ve Erken Sonlandırma, İade Süreçlerinde Çözüm Eksikliği

Gardrops’ta canlı destek hizmetiyle ilgili tekrar eden sorunlar yaşıyorum ve bunun artık çözülmesini istiyorum. Uygulamada hem geçmişte yaşadığım orijinal olmayan ürün iadesi sürecinde, hem de iki kalemden oluşan ve 457 TL ödediğim siparişimde iade talebim sırasında yeterli desteği alamadım.

Daha önce sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün için iade sürecinde karşı tarafın çıkardığı zorluklar nedeniyle, ürünün orijinal olmadığını kanıtlamak için defalarca canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım. Ben cevap beklerken uzun süre yanıt verilmedi ve “uzun süredir cevap vermediğiniz için sohbeti sonlandırıyorum” şeklinde uyarılarla görüşmeler sonlandırıldı. Sorunum, ancak neredeyse dört farklı canlı destek seansı sonrasında zor da olsa çözüldü.

Sonrasında bu kez iki adet kalem siparişimle ilgili yaşadığım iade sürecinde benzer bir durumla karşılaştım. 457 TL ödeme yaptığım bu siparişte yaşadığım sorunları ve iade talebimi Gardrops Destek’e iletmeme rağmen, süreç yine yavaş ilerledi ve canlı destek üzerinden net, hızlı ve yönlendirici bir çözüm sunulmadı. Görüşmeden, sorunumun anlaşılması ve çözüme ulaştırılması için gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Gardrops’ta canlı desteğe hem daha hızlı bağlanmak hem de bağlandıktan sonra sorunun net ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Canlı destek görüşmelerinin kullanıcı cevap vermeden otomatik şekilde sonlandırılmamasını, iade ve ödeme süreçlerinde daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Canlı destekle ilgili bu yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözümlenmesini bekliyorum.