İade İşlemlerinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Gardırop üzerinden şimdiye kadar yüzden fazla alışveriş yaptım. Ancak son dönemde birkaç iade işlemimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

İade etmem gereken ürünler için sistemden kod oluşturup PTT Kargo ile gönderdim. Kargo takipte ürünler başka bir şehre teslim edilmiş görünüyor, ancak satıcı ürünü almadığını söylüyor. Bu durumda hem satıcı hem alıcı mağdur kalıyor, arada kimse sorumluluk almıyor ve Gardırop tarafında muhatap bulamıyoruz. Uygulama içindeki destek hattı da çok sınırlı, bu sorunu anlatabileceğim bir alan yok, ayrıca ulaşabileceğim bir telefon numarası veya mail adresi de bulamadım.

Bunun dışında iade edilen ürünlerin kargo ücretleri de hesabıma geri yatmıyor. Bir ürünü iade ediyorsak, demek ki kusur tüketicide değil; ürün hatalıdır ya da satıcı açıklamayı doğru yapmamıştır. Bu durumda kargo bedelini ya satıcının ya da Gardırop’un karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Keyfi iadeleri zaten kabul etmiyorsunuz, buna rağmen iade süreçlerinin hem kargo yönü hem de para iadesi kısmı kullanıcı aleyhine işliyor.

Ayrıca başka bir iademde de ürün bedeli ve kargo dahil toplam 339,99 TL, ilk iademde ise ürün bedeli 150 TL, kargo dahil 233,99 TL olacak şekilde ödemelerim hala hesabıma geçmedi. Toplamda yaklaşık 680 TL civarında bir tutarın iadesini alamıyorum. Ürün kargoya verilmiş olsa bile para iadesi hemen yapılmıyor, birkaç gün hatta bazen bir hafta sonra yatıyor, bu da normal bir süreç değil.

Gardırop’tan beklentim, iade ettiğim ürünlerin bedellerinin ve bu iadelerle ilgili kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların muhatap bulabileceği, derdini net şekilde anlatabileceği bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturulmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.