to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Temizlik, Yetersiz Yemek Ve Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadık
Eşim ile birlikte 5 gece konaklama yaptık ancak tam anlamıyla gitmesek daha da iyiymiş dedirtti. Yemekler çok kötü yenecek gibi değil verilen karpuzlar çürük. Havuzların temizlendiğini düşünmüyorum. Otele geldim 3. Günü yüzümün her yeri sivilce kaplandı. Oda temizliği desen vasat banyoda yerler kıllar ile dolu. Otelde bulunan kediler aç ve susuz sürekli olarak balkona su bıraktım. Gördüğüm zamanlar ara sıra yiyecek vermeye çalıştım. Hayvanlar aç yazık günah kesinlikle 5 yıldızı halledecek bir otel değil. Yemek çeşidi çok az ve her gün aynı yemekler çıkıyor. Kahvaltıda ve akşama yemeğinde. Her şey dahil deniyor ancak belirli saatlerde aç kalsanız yiyecek bir şeyleri bulamıyorsunuz. Aqua parkı les gibi gider kokuyor. Banyoda klozetler de gider kokusu var. Genel olarak otel ve odalar pis durumda Odada televizyonumuz çalışmıyor resepsiyona bildirdik yönlendirme yaptılar ancak halen bozuk yapamadılar. Mi bar da hamburger olmasa aç kalacaktık. Bir daha asla gitmeyeceğim. Paramız ile rezil olduk...
Sayın Sude Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaşmış olmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Misafir geri bildirimleri, hizmet süreçlerimizi değerlendirmemiz ve geliştirmemiz açısından son derece önemlidir. Paylaşmış olduğunuz yorum, ilgili tüm departmanlarımız tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve kayıtlarımızla karşılaştırılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, yorumunuzda yer alan bazı ifadeler, tesisimizin günlük operasyonları, hijyen denetimleri ve hizmet standartları ile örtüşmemektedir. Bu doğrultuda, konu başlıklarını tek tek ele alarak açıklama yapmak isteriz. Temizlik ve Hijyen Konusu Garcia Resort & SPA’da oda temizliği; Günlük olarak, Belirli kontrol listeleri doğrultusunda, Kat şefleri tarafından denetlenerek yapılmaktadır. Ortak alanlar, havuzlar ve Aqua park alanları ise belirli periyotlarda dezenfekte edilmekte, su değerleri düzenli olarak ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Havuz hijyeni, ilgili mevzuatlara uygun şekilde yürütülmektedir. Konaklamanız süresince odanız, banyo alanı veya ortak kullanım alanları ile ilgili resepsiyon veya misafir ilişkileri birimimize iletilmiş ve kayıt altına alınmış resmi bir şikayet bulunmamaktadır. Olası bir bildirim durumunda, prosedürlerimiz gereği anında müdahale edilmesi zorunludur. Bu nedenle, konaklama sırasında tarafımıza iletilmeyen konuların çıkış sonrasında dile getirilmesi, değerlendirme sürecini kısıtlamaktadır. Ciltte oluşan sivilce gibi kişisel sağlık durumları; iklim değişikliği, güneş maruziyeti, havuz–deniz kullanımı, kozmetik ürünler veya bireysel hassasiyetlere bağlı olarak gelişebilmektedir. Bu tür durumların doğrudan tesis hijyeni ile ilişkilendirilmesi, somut tıbbi bir rapor olmaksızın mümkün değildir. Yiyecek – İçecek Hizmetleri Tesisimizde sunulan yiyecek–içecek hizmetleri; Günlük tedarik edilen ürünlerle hazırlanmakta, Hijyen ve gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde sunulmakta, Mutfak ve açık büfe alanları düzenli olarak denetlenmektedir. Yemek çeşitliliği ve lezzet konusu kişisel damak zevkine bağlı olmakla birlikte, hijyen ve ürün tazeliği konusunda taviz verilmesi söz konusu değildir. “Çürük meyve” ve “yenmeyecek durumda yemek” gibi iddialar, mutfak denetim kayıtlarımız ve günlük kontrol raporlarımızla örtüşmemektedir. Her şey dahil konseptimizde, restoran ve snack alanlarının hizmet saatleri misafirlerimize giriş esnasında ve bilgilendirme dokümanlarında açıkça belirtilmektedir. Belirlenen saatler dışında hizmet sunulmaması, konsept gereği standart bir uygulamadır ve “aç bırakılma” şeklinde nitelendirilemez. Aqua Park, Gider Kokusu ve Teknik Konular Aqua park ve tesis altyapısı, teknik ekiplerimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmekte ve bakımdan geçirilmektedir. Gider kokusu gibi durumlar, dönemsel veya anlık teknik sebeplerle oluşabilmekte olup, bildirildiği takdirde ekiplerimiz tarafından hızlıca müdahale edilmektedir. Odanızdaki televizyon arızası ile ilgili olarak teknik yönlendirme yapıldığı kayıtlarımızda görülmektedir. Teknik işlemler sonrası tarafımıza tekrar bir geri bildirim yapılmaması durumunda, sorun çözümlenmiş kabul edilmektedir. Hayvanlar ile İlgili Konular Tesisimiz sınırları içerisinde bulunan sokak hayvanları, ilgili belediye ve yetkili kurumlarla koordineli şekilde takip edilmekte; belirli alanlarda mama ve su desteği sağlanmaktadır. Bu konu, tesisimizin hassasiyetle ele aldığı ve düzenli olarak kontrol ettiği bir konudur. Hayvanların aç ve susuz bırakıldığı yönündeki ifadeler, tesis uygulamalarımızı yansıtmamaktadır. Ücret İadesi ve Telafi Süreci Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, konaklamanın tamamlanmış olması ve tesis politikalarımız gereği doğrudan ücret iadesi veya maddi tazminat sağlanması mümkün değildir. Ancak misafir memnuniyetini ön planda tutan bir tesis olarak, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına sizlere ilerleyen bir tarihte tesisimizde kullanabileceğiniz bir hediye konaklama çeki tanımlanması konusunda destek olmak isteriz. Bu jestimizin, tesisimizde sizleri çok daha iyi bir hizmet deneyimi ile ağırlamamız için bir fırsat olmasını temenni ederiz. Bu doğrultuda, sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz ve telafi sürecini başlatabilmemiz adına: İletişim telefon numaranızı Rezervasyon bilgilerinizi Şikayetvar üzerinden özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Garcia Resort & SPA olarak, yapıcı eleştirileri hizmet kalitemizi geliştirmek adına her zaman dikkate aldığımızı belirtmek ister; yaşadığınız deneyimin tesisimizi genel anlamda yansıtmadığını özellikle vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Garcia Resort & SPA Yönetimi
