to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraflar
29 Ağustos 2025 tarihinde Bingöl Garantili Arabam Oto Ekspertiz’de 19 AEY 243 plakalı Peugeot Partner Tepee aracım için ekspertiz yaptırdım. Aracım orijinal 82.000 km’de olmasına rağmen, ekspertiz raporunda kilometrenin 131.000’den düşürüldüğü belirtildi. Bu nedenle aracı almak isteyen müşteri vazgeçti ve satış gerçekleşmedi.
Ekspertiz firmasına durumu ilettiğimde, cihazlarında herhangi bir sorun olmadığını ve şimdiye kadar yanlış gösterim olmadığını söylediler. Eğer firma, bu kadar kendinden emin konuşmak yerine “Bizim cihaz böyle gösteriyor, sanayide beyinciye gösterirseniz daha sağlıklı sonuç alırsınız.” deseydi, beyinciye gittiğimizde gerçek ortaya çıkacak ve aracımı satabilecektim. Ancak bu yaklaşım sergilenmediği için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Bunun üzerine sanayide bir beyinciye gittim; bilgisayara bağlanarak ve göstergeyi sökerek aracı kontrol ettiler, kilometrenin orijinal 82.000 olduğu ve herhangi bir oynama olmadığı tespit edildi.
Ekspertiz için 7.000 TL ödedim, bu ücret tarafıma iade edildi. Ancak ekspertiz raporundaki yanlış bilgi nedeniyle müşteriye 2.500 TL yol masrafı ve beyinciye 1.000 TL ödeme yaptım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yol ve ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Bekir Bey, Şikayet kaydınız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde aracınızda bir parçanın değiştirildiği ve bu parçanın 131.000 km’deki başka bir araçtan alındığı tespit edilmiştir. Bu durum tarafsız bir şekilde tarafınıza iletilmiş olup, farklı bir ekspertiz firmasına başvurmanız halinde de benzer bir sonucun karşınıza çıkabileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca, hizmet almanıza rağmen bayimiz tarafından ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Aracınızın satılamama nedeni kilometre değil, değiştirilen parçanın log kayıtlarında 131.000 km olarak görünmesidir. Bu nedenle tarafımız hakkında yaptığınız olumsuz yorumların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Kullandığımız kilometre tespit cihazı; aracın tüm beyinlerinden, sensörlerinden ve hata kodlarından verileri okuyarak en doğru sonucu vermektedir. Aracınızın göstergesinde 82.000 km görünmekte olsa da, log kayıtlarında 131.000 km bilgisi yer almaktadır. Bu nedenle tarafınıza yalnızca “servis kontrolü yaptırmanız” tavsiyesinde bulunulmuştur. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Garantili Arabam Müşteri İlişkileri ve Destek Birimi
Bayiniz başta aracınızdan parça değişmiş 131bin km deki aracın parçası takılmış demedi aracınızın km si düşürülmüş dedi bizim cihazımız şimdiye kadar yanlış göstermedi cihazımıza güveniyoruz dedi ve beni sanayide yönlendirdiği beyincide aracın km sinin orijinal olduğunu herhangi oynama düşürülme olmadığını banada söyledi bayinizede söyledi bir ihtimal aracın elektronik bir parçasının 131bin km deki aracın parçası takıldıysa ondan olabilir dedi ve bunu da beyinci söyledi yani açıklamada yazdığınız gibi bayiniz bu tespiti yapmadı beyincinin yaptığı tespiti kendiniz yapmış beni de siz bilgilendirmiş gibi buraya yazıp kendiniz haklı çıkarmaya çalışmanız uygun değildir
