Garantibil Anlaşmalı Ücretten Fazla Talep ve Laptopun Geri Gönderilmemesi

Garantibil adlı bilgisayar tamir merkeziyle Apple Mac1 model laptopum için 04.02.2026 tarihinde kuryeyle cihazımı aldırarak çalışmaya başladım. Cihaz gönderilmeden önce yazılı olarak belirli bir tamir ücreti üzerinde anlaştık, ancak laptop ellerine ulaştıktan sonra anlaştığımız tutarın üzerinde bir ücret talep ettiler. Yazışmalarımızı hatırlatınca bu kez başlangıçta konuşulan tutarı kabul ettiklerini söylediler ve ben de 9.600 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme yapmama rağmen ne laptop tarafıma iade edildi ne de ödediğim ücret geri ödendi. Sürekli “bugün, yarın gönderiyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve yaklaşık bir haftadır hem cihazımdan hem de paramdan mahrum bırakılıyorum.

Firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, sabit hattan zaten kimseye ulaşılamıyor, verdikleri 0212 706 ** ve 0850 242 72 35 numaralarından da doğrudan sorumlu bir muhatap bulamıyorum. Genellikle geri dönüş yapacaklarını söyleyip oyalıyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem cihazımın en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak aynı yöntemle başka müşterilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.