Garanti BBVA Kripto Kampanyasında Ödülüm Verilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Garanti BBVA Kripto’nun “1 milyon TL işlem hacmi yap, 10.000 TL ödül kazan” kampanyasına 20 Temmuz’dan önce katıldım ve aynı gün içinde 1 milyon TL’lik işlem hacmini tamamladım. Bu hacme ulaşabilmek için yaptığım işlemler sırasında yaklaşık 4.000 TL zarar ettim; ancak kampanya koşullarına uygun davrandığımı ve herhangi bir kurallara aykırı işlem yapmadığımı biliyorum.

Tüm şartları sağladığım halde tarafıma kampanya ödülü olan 10.000 TL’yi tanımlamadılar. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda sadece 11. madde gereği “kurallara aykırı işlem” sebebiyle ödül verilmeyeceği söylendi, ancak neyin kurallara aykırı olarak değerlendirildiği, hangi işlemimin buna gerekçe gösterildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. “Tam olarak ne yaptım da ödül alamadım?” diye sorduğumda dahi sadece ısrarla 11. maddeye atıf yapıldı ve detay paylaşılmadı.

Ben kampanya sürecinde kurallara aykırı hiçbir işlem yapmadım ve zaten bu hacmi yakalayabilmek için ciddi bir maddi zarara da katlandım. Hem ödülümün sebepsiz yere verilmemesi hem de tarafıma somut bir gerekçe ve açıklama sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Garanti BBVA Kripto’dan, kampanyanın hangi maddesini nasıl ihlal ettiğime dair açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve eğer gerçekten bir ihlal yoksa, kampanya kapsamında hak ettiğim 10.000 TL ödülün hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.