Garanti BBVA Kripto Kampanya Ödülüm Neden Yatırılmadı?

Garanti BBVA Kripto’da yer alan “İlk İşlemini Yap, İşlem Yaptıkça 10.000 TL’ye Varan Ödül Kazan” kampanyasına katılım şartlarını yerine getirdim ve uygulama içinde kampanya ekranında “Kazanılan ödül 10.000 TRY” ifadesiyle ödül kazandığım açıkça görünüyor. Kampanya son tarihi 7 Ağustos 23:59 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödül ödemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, güvenlik sebebiyle uygun görmedikleri için ödülün yatırılmadığını ilettiler; ancak bu gerekçenin neye dayandığı, hangi kritere göre böyle bir karar verildiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş, uygulamada kazanımım net şekilde görünüyorken, ödülün tek taraflı ve gerekçesi belirsiz bir şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti BBVA Kripto’nun, kampanya şartlarını yerine getirmiş ve uygulamada kazanımı görünen bir kullanıcı olarak tarafıma tanımlanmış olan 10.000 TL tutarındaki kampanya ödülünü eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını ve bu süreçte alınan “güvenlik” kararına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum, aksi halde ödülüm yatırılmadığı takdirde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.