Garanti BBVA Kripto Kampanyasında 10.000 TL Ödülün Açıklamasız İptali

Garanti BBVA Kripto’da yer alan “İlk İşlemini Yap, İşlem Yaptıkça 10.000 TL’ye Varan Ödül Kazan” kampanyasına katıldım. 17 Temmuz günü saat 17:00 civarında kampanya tarih aralığı içinde ilk işlemi gerçekleştirdim ve uygulama içindeki kampanya ekranında “Kazanılan ödül 10.000 TRY” ifadesiyle ödül kazandığım açık ve net şekilde görünmektedir.

Kampanya son tarihi 7 Ağustos 23:59 olarak belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödül ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “güvenlik sebebiyle uygun görülmediği” için ödülün yatırılmadığı söylendi, ancak bu kararın hangi somut kritere, hangi güvenlik gerekçesine dayandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bana yazılı bir bilgilendirme de iletilmedi.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş ve resmi uygulama ekranında kazanımım açıkça görülürken, ödülün tek taraflı, gerekçesi belirsiz ve şeffaflıktan uzak bir şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Garanti BBVA Kripto’nun kampanya şartlarını yerine getirmiş, uygulamada kazanımı görünen bir kullanıcı olarak tarafıma tanımlanmış 10.000 TL tutarındaki ödülü eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca, “güvenlik” gerekçesiyle alınan bu karara ilişkin detaylı, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hangi kritere dayanarak ödülümün iptal edildiğinin tarafıma net biçimde bildirilmesini istiyorum. Ödülümün yatırılmaması halinde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı da beyan ederim.