İşsizlik Sigortası Poliçemde Verilen 100 Bin TL Ödeme Sözünün Yerine Getirilmemesi

Garanti BBVA kredi kartıma bağlı işsizlik sigortası poliçem kapsamında işsiz kalmam nedeniyle tarafıma eksik ödeme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poliçeyi yaptırırken toplam 100.000 TL ödeme yapılacağı, bunun da iki taksit halinde 50.000’er tl olarak ödeneceği, 02.10.2025 tarihinde müşteri iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede bana sözlü olarak açıkça ifade edildi.

İşsizlik durumum gerçekleşince önceki ay 50.000 TL ödeme aldım, bunun ilk taksit olduğunu, ikinci 50.000 TL’lik ödemenin de takip eden ayda yatacağını düşündüm. Ancak 04.09.2026 tarihinde yine 50.000 TL ödeme yapıldıktan sonra bunun ikinci taksit değil, toplam poliçe bedelinin tamamı olduğu ve daha başka ödeme yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa poliçeyi yaptırma gerekçem, müşteri temsilcisinin “toplamda 100.000 TL alacaksınız, 2 taksitte 50.000 TL olarak ödenecek” şeklindeki beyanına güvenmemdi.

Sözlü beyana güvenerek planlarımı buna göre yaptım ve şu an ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri iletişim merkezinin bu yanlış veya eksik bilgilendirmesinin dikkate alınmasını, işsizlik sigortası poliçem kapsamında bana taahhüt edildiği şekilde toplam 100.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının ödenmesini, eksik kalan kısım için de gerekli düzeltmenin yapılarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.