Garanti BES Ödeme Tutarı Yanlış Ve Müşteri Hizmetinde Kayıt Yok

Garanti Bireysel Emeklilik hesabıma kredi kartımla yaptığım ödemeler sistemde hatalı görünüyor ve bir türlü çözüme kavuşturulamıyor. 30.01.2026 tarihinde emeklilik hesap numarama kredi kartımla 10.000 TL ödeme yaptım, ancak Garanti BES sisteminde bu tutar 1.000 TL olarak görünüyor. 02.02.2026 tarihinde ise yine aynı hesaba 5.000 TL ödeme yaptım; bu ödeme de sistemde 500 TL olarak görünüyor. Kredi kartı ekstreme baktığımda, emeklilik hesap numarama yapılan ödemeler 10.000 TL ve 5.000 TL olarak doğru şekilde yer alıyor, yani tarafımdan yapılmış herhangi bir hatalı işlem yok, sorun tamamen Garanti BES sisteminde görünüyor.

Bu durumu 23.02.2026 tarihinde fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana, konu ile ilgili dilekçe yazarak kredi kartı ekstresiyle birlikte e‑posta göndermem gerektiği söylendi. İstendiği gibi e‑postayı gönderdim. 24 Şubat’ta tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, e‑postamın geldiğini, hatta ben söylemeden içeriğini kendisi bana aktararak teyit etti ve işlemin başlatıldığını, 5 gün içinde dönüş yapılacağını, yine de arayıp bilgi alabileceğimi belirtti. Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde tekrar aradım; ancak bu kez görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de sistemlerinde ne böyle bir işlem ne de gönderdiğim e‑postaya dair herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler. Bir önceki gün e‑postanın geldiğini ve içeriğini teyit eden kişiden sonra, ertesi gün hiçbir temsilcinin hiçbir kayıt görememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem 10.000 TL ve 5.000 TL’lik ödemelerimin BES sisteminde doğru tutarlarla görünmesi için gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını, hem de gönderdiğim e‑posta ve açıldığı söylenen kayıtla ilgili yaşanan bu çelişkili durumun detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aktif olarak devam eden bireysel emeklilik sözleşmemde herhangi bir hak kaybı yaşamak istemiyorum ve işlemlerimin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.