Garanti BBVA Şubesinde Tazminat Ödemesinin Gecikmesi Ve Kredi Bilgilerinin Açıklanmaması

Babamın vefatı sonrası 33614155 numaralı prim iadeli hayat sigortası poliçesinden hak sahibi oğul olarak tazminat başvurusu yaptım. 12 Haziran tarihinde süreci başlattım, 13 Haziran’da da gerekli evrakları Garanti BBVA Karadeniz Ereğli şubesine, 5 numaralı gişede görevli Ç**** Bey’e teslim ettim.

Sonrasında bana şubeden teyit alındığı, evrakların kargolandığı ve evrak yerine ulaştığında bilgi vermem istenen bir e‑posta gönderildi. Daha sonra tazminat biriminden B**** I*** Hanım, sistemsel bir hatadan dolayı ödemenin yapılamadığını, bu hatanın en kısa sürede düzeltilip ödemelerin yapılacağını belirtti. Ancak bu açıklamaya rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmamış, süreç sürekli ertelenmiş ve adeta baltalanmıştır.

Babamın vefatı sonrası zaten psikolojik ve maddi olarak Zorlu bir dönemden geçerken, bu kadar net söz verilmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması, kuruma ve ilgili birime olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ayrıca Garanti BBVA Zonguldak şubesinde de firmamıza ait kredi kapama bakiyesi, kapama ceza oranı ve maaş sözleşmesi cayma bedeliyle ilgili yaklaşık iki aydır net bir bilgi alamıyoruz. Kurumsal bir banka imajı çizilmesine rağmen hem tazminat sürecinde hem de firma kredimiz ve maaş sözleşmemizle ilgili bu kadar temel bilgilerin tarafımıza zamanında ve şeffaf şekilde iletilmemesi, kurumun müşteri odaklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tazminat dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, tazminat tutarının derhal hesabıma ödenmesini; ayrıca firmamıza ait kredi kapama bakiyesi, kapama ceza oranı ve maaş sözleşmesi cayma bedelinin yazılı ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşanan tüm bu gecikme ve aksaklıklarla ilgili olarak kurum içinde gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.