Garanti BBVA Şubesinde Yanıltıcı Bireysel Emeklilik İade Sözü Ve 3.000 TL Kesintisi

Garanti BBVA Sefaköy şubesine emekli maaşımı promosyon için taşıdığımda, şubedeki görevli tarafından bana bireysel emeklilik yapılması gerektiği söylendi. Bu işlem sırasında bana, bireysel emeklilik sözleşmesini 90 gün sonra iptal edebileceğim ve yatırdığım tutarın tamamının, devlet katkısı hariç, kesintisiz olarak iade edileceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek bireysel emeklilik sözleşmesini kabul ettim.

Bireysel emeklilik sözleşmem 06.03.2026 tarihinde başlatıldı, iptal talebimi ise telefonla arayarak 6. Ya da 7. Ayda ilettim. İptal işlemi sırasında bana daha önce söylenenin aksine hiçbir iade yapılmayacağı, 60 gün içinde iptal etmediğim için 3.000 TL’nin tamamının kesildiği bilgisi verildi. Bu durum bana hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de müşteri yanıltıldığını açıkça gösteriyor.

Konuyla ilgili olarak Garanti BBVA Sefaköy şubesine gidip görüştüğümde, bu konuda pek çok şikayet aldıklarını, ancak sözleşmeye online onay verildiği ve kimsenin sözleşmeyi okumadığı, müşterilerin personelin sözlü beyanına güvenerek hareket ettiği için yanılgıya düştüğü bilgisini aldım. Yani banka personelinin sözlü yönlendirmesi ile müşteriler belirli bir süre iade alacağına inanırken, sözleşme şartları öne sürülerek yüksek kesintiler yapılıyor. Bu paralar kolay kazanılmıyor ve bu şekilde alınan ücretin hangi sözleşmeye dayandırılırsa dayandırılsın haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Garanti BBVA Emeklilik nezdinde bulunan 018302735 numaralı sözleşmem ve 9655908 numaralı müşteri kaydım üzerinden yapılan 3.000 TL’lik kesintinin, tarafıma sözlü olarak verilen “90 gün sonra kesintisiz iade” taahhüdü de dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmelerin ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını istiyorum.