Garanti BBVA Kredi Güvence Poliçesinin Cayma Ve Prim İadesi Talebi Yanıt Almıyor

01.10.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan ihtiyaç kredisi kullandım ve kredi ödeme güvencesi poliçesi Garanti BBVA Emeklilik tarafından düzenlendi. Akabinde bu poliçeden cayarak hak ettiğim yaklaşık 10.550 TL tutarındaki poliçe prim iadesini talep ettim. Mobil uygulama üzerinden yaptığım başvuruda, poliçeye ilişkin cayma işleminin uygulama üzerinden gerçekleştirilemediği, 1017-7947758 hesap numaralı krediye bağlı poliçe için çağrı merkezi tarafından 4 iş günü içinde aranacağım bilgisi verildi.

Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı. Defalarca mobil uygulamadaki canlı yardım üzerinden durumumu ilettiğimde sadece “bekleyin, dönüş yapılacak” denildi ancak yine aranmadım. Canlı yardım görüşmelerinde bu kez şubeye yönlendirildim, şube ise bu konuyla alakası olmamasına rağmen Eureko Sigorta’ya yönlendirdi, oysa poliçe Garanti BBVA Emeklilik tarafından düzenlenmiş durumda.

Tüm bu yönlendirmelere ve beklememe rağmen poliçe cayma sürecim sonuçlandırılmadı, kimse net bir bilgi vermedi ve iade talebim karşılanmadı. Garanti BBVA ve Garanti BBVA Emeklilik’ten, 64017802 numaralı kredi güvence poliçemin cayma talebinin ivedilikle işleme alınmasını ve yaklaşık 10.550 TL’lik prim tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.