Eksik Ve Hatalı Ürün Sonrası İletişimsizlik Mağduriyeti

10.09.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home markasına ait 6 kapaklı lazer çizgili aynalı vestiyer siparişi verdim. 24.09.2025 tarihinde ürün elime ulaştı, ancak vestiyerin kapakları hatalıydı. İade işlemleri için Garaj Home’u aradığımda, A101’in de kendilerine yönlendireceğini, yeni kapakları hemen göndereceklerini ve mevcut kapakların da bende kalabileceğini söylediler. Ancak o günden beri ne yeni kapaklar elime ulaştı ne de firmadan bir yetkiliyle tekrar iletişime geçebildim. Telefonlar açılmıyor ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da cevap alamıyorum.

Ürünün teslimatı Ankara, Batıkent Yenibatı Mahallesi’ndeki ev adresime yapıldı. 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, firma yeni kapak göndereceğini söylediği için herhangi bir iade işlemi başlatmadım. Vestiyer için yaklaşık 9.600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım.

Sorunun bir an önce çözülmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.