A101’den Garaj Home Ürününde Yanlış Parça Ve İade Sürecindeki Gecikme

A101 uygulaması üzerinden Garaj Home markasına ait “Elmas köşeli kahve köşesi” ürününü 26 Kasım tarihinde sipariş ettim, kargo ise ancak 16 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü açtığımda iki farklı kahve köşesine ait parçaların karışık şekilde gönderildiğini, birbirine uymadığını, dolap kapaklarının hiç konulmadığını ve kutunun içinde kurulum kılavuzu da olmadığını gördüm.

Bu nedenle 27 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve iade kargosunu bu tarihte verdim, kargo firması ürünü teslim aldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ne para iadesi yapıldı ne de eksiksiz ve doğru ürün gönderildi, üstelik tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

A101 ile görüştüğümde tedarikçi firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak Garaj Home’a telefonla ve mesajla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. A101 uygulaması üzerinden aldığım bu ürün için hem A101’den hem de tedarikçi firma Garaj Home’dan sürecin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma ya eksiksiz ve doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu ilgisizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.