KTM Garaj Forum Maltepe Servisinde Kaza Sonrası Tamir Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Yaklaşım

5 Nisan 2026 tarihinde Şile’de ktm 390 Duke Gen 3 (2024) motosikletimle kaza yaptım. Kazada yürüyen aksamda herhangi bir sorun olmamasına rağmen depo delindi, gidon yamuldu, sol grenajlar kırıldı ve debriyaj maneti ile sol pegde eğilme oluştu. Aynı gün İstanbul Maltepe’deki ktm – Garaj Forum servisine motorumu teslim ettim ve gidon, depo ile sol grenajların sipariş edilmesini talep ettim. Manet ve peg için “düzeltilebilir” denildiği için bu parçalar için sipariş verilmedi. Tüm masrafları cebimden karşılayacağımı, kasko/sigorta olmadığını ve süreci bekletecek herhangi bir resmi prosedür bulunmadığını özellikle belirttim.

5 Nisan – 27 Nisan tarihleri arasında yaklaşık üç hafta boyunca dosyamda hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte ekspertiz yapılmadı, parça listesi netleşmedi ve sipariş süreci başlatılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “yoğunuz” ve “bakılmadı” gibi yanıtlar aldım. 24 Nisan’da liste hazır denmesine rağmen bu kez de fiyatlandırma yapılmadığı gerekçesiyle siparişe geçilmedi. 27 Nisan’da ise ancak yoğun takibim sonucu yurt dışı siparişlerinin verildiği bilgisi paylaşıldı.

2 Mayıs’ta servise gittiğimde motorumda herhangi bir işlem yapılmadığını ve deponun hâlâ sökülmediğini gördüm. Yine “çok yoğunuz” denildi, depo için ise “sen araştır, biz bakarız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. 4 Mayıs’ta depo sökümünün yapılması planlanmasına rağmen bu tarihte de hiçbir işlem yapılmadı. Yoğun ısrar ve hatırlatmalarım sonucunda depo ancak 6 Mayıs’ta söküldü ve tamir için teslim edildi.

Depo 21 Mayıs’ta tamir edildi ve 22 Mayıs’ta depoyu servise teslim ettim. Buna rağmen “bayram yoğunluğu var”, “şu an takamayız”, “pazartesi bakacağız” gibi gerekçelerle montaj yapılmadı. Ayrıca yeni motor satış ve teslim işlerinin öne alındığı, mevcut dosyama öncelik verilmediği açıkça ifade edildi. Şu anki durumda depo tamirli, gidon serviste ve grenajların yurt dışından beklendiği belirtiliyor. Parçalar ve yapılacak işler büyük ölçüde belli olmasına rağmen motosikletim toparlanmıyor ve yaklaşık bir buçuk aydır fiili olarak sadece depo sökümü ve sipariş süreci ilerlemiş durumda.

Tüm bu gecikmelerin yanında çalışan tavırları da süreç boyunca son derece rahatsız ediciydi. “Kaza yapmasaydın” ve “gülerek git” gibi lakayıt, müşteriyi ciddiye almayan ifadeler kullanıldı. Buna karşın ben baştan sona sakin, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmaya çalıştım, süreci düzenli olarak takip ettim ve sürekli bilgi almaya uğraştım.

Kendi cebimden ödeme yapmama, dosyayı hızlandırmak için elimden geleni yapmama rağmen ktm – Garaj Forum Maltepe servisinde yaşadığım bu ciddi gecikmenin, ilgisizliğin ve çalışan tutumunun incelenmesini, motosikletimin en kısa sürede eksiksiz şekilde toplanarak tarafıma teslim edilmesini ve özellikle en geç 24.05.2026 tarihinde teslim edilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.