KTM Yetkili Servisinde Bilgi Vermeme Ve Aylarca Tamir Gecikmesi

15 Ekim 2025 tarihinde 2024 model ktm Duke 250 motosikletimle Batman güzergahından Hatay’a doğru yola çıktım. Gaziantep’e yaklaşırken motosiklet kendi kendine devir yükseltip düşürmeye başladı, ışıklarda durduğumda da aniden stop etti. Tekrar çalıştırıp yola devam ettim ancak birkaç saniye sonra motordan garip sesler gelmeye başladı ve motor arıza ışığı yaktı, bunun üzerine motosikleti kapattım.

15 Ekim’de motosikleti otobüs ile Diyarbakır’daki Motorange ktm yetkili servisine gönderdim ve 16 Ekim 2025’te teslim edildi. Teslimden sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de durum hakkında dönüş yapan. Zorla ulaştığımda motosikletin söküldüğünü, “mansura bilyası” parçasını beklediklerini söylediler. Daha sonra İbrahim isimli bir kişi beni arayarak sorunun halledileceğini, Ocak sonuna kadar işlemlerin biteceğini belirtti.

Ocak sonu geldiğinde bu kez M**** Bey ile WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım. Parçanın gümrükte beklediğini, bazı parçaların geldiğini ama bazı parçaların hâlâ gelmediğini, bu yüzden beklemem gerektiğini söyledi. Şu anda ise mesajlarıma dahi cevap vermiyorlar, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve motosikletim hâlâ serviste bekliyor. Motosikletimin garantisi devam etmesine rağmen aylarca bu şekilde oyalandım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Yetkili servisin müşteri memnuniyetine hiçbir önem vermeden, aylarca bilgi vermeden ve çözüm üretmeden beni bekletmesini kabul etmiyorum. Motosikletimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.