Yanlış Renk Kolye Gönderimi Ve Kargo Ücretlerinin İadesi

Garage Nişantaşı’ndan internet üzerinden kolye siparişi verdim. Seçtiğim ürünün rengi altın olmasına rağmen tarafıma gümüş renkte bir kolye gönderildi. Ürünün sayfasında gümüş renk seçeneği dahi bulunmadığı için ortada tamamen firmadan kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim için kargo ücretini benim ödemem istendi. Ürünü geri gönderirken yaklaşık 380 TL kargo ücreti ödedim, ürün bana tekrar gönderilirken de benzer bir kargo ücreti daha ödendi ve böylece yalnızca firmanın hatasını düzeltmek için ciddi bir kargo maliyetine katlanmış oldum.

Yaşadığım bu süreçte durumu firmaya defalarca anlatmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve daha sonra iletişim kanallarından engellendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de üstüne kargo masraflarının bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firmanın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ödediğim tüm kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.