Boyner Üzerinden GAP Ürünlerinin Haksız İptali Ve Teslimat Sorunu

GAP markasına ait iki adet ürünü 15 Ekim tarihinde Boyner üzerinden satın aldım. Ürünlerin fiyatları GAP markası için olağan düzeydeydi, bariz bir fiyat hatası ya da sıra dışı bir indirim bulunmuyordu. Uygulama üzerinden ürünleri tek tek seçerek herhangi bir hata almadan siparişimi verdim, ardından siparişim faturalandırıldı, GAP tarafından paketlenip kargoya verildi ve süreç dağıtıma kadar sorunsuz ilerledi.

Bugün ise, kargo dağıtıma çıktıktan sonra siparişimin “alıcı teslim almadı” şeklinde işaretlendiği bilgisini aldım. Oysa o saatte adresteydim, bina lobisinden aranmadım ve ne bana ne de yakınıma herhangi bir telefon çağrısı yapılmadı. Buna rağmen sanki ben teslim almamışım gibi sisteme bilgi girilmesi hem yanıltıcı hem de son derece haksız bir durum. Buna ek olarak Boyner tarafından bana “hatalı fiyatlandırma nedeniyle ürünler iptal edildi” bilgisi iletildi. Normal fiyatlı ürünler için “fiyat hatası” bahanesi üretilmesi ve kargo sürecinin sanki benim teslim almamamdan kaynaklanmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir.

Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca Boyner markalarında kullanabileceğim bir indirim kuponu teklif edildi. Ayrıca, iade talebim için ürünlerin önce firmaya geri dönmesi gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Şu anda hem ürünlerim bana teslim edilmiyor hem de iki GAP ürünü için ödediğim toplam 2.599,98 TL tutarındaki bedel gereksiz yere bekletiliyor. Uygulamada ve kargo takip ekranlarında hâlâ ürünlerin teslim edileceğine dair bilgiler görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmıyor.

Sipariş numarası 4161248889 olan ve Yurtiçi Kargo’nun 176171074891 takip numarasıyla gözüken bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekçesiz ve tarafımca onaylanmamış iptal sürecinin düzeltilmesini ve bugün itibarıyla ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem haksız iptal hem de keyfi para bekletme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.