İlk Yıkamada Deforme Olan Gant Polo’da Kalite Şikayeti Ve İade Talebi

Gant Akasya AVM mağazasından 11 Temmuz’da satın aldığım Polo 2426138T, 34. S model Polo yaka ürünü, yalnızca 30 derecede, kısa programda yaptığım ilk yıkamada ciddi şekilde deforme oldu. Üründe özellikle kol altı, sırt ve göbek bölgelerinde yoğun tiftiklenme ve tüylenme meydana geldi. Gant markasından daha önce de alışveriş yaptığım ve aynı şekilde kullandığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadığım için bu ürünü açıkça kusurlu buluyorum.

Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce Akasya AVM Gant mağazasına inceleme için bıraktım ve iki kez incelemeye gönderildi. Her seferinde bana aynı klasik metinle, gnt45831 numaralı inceleme talebim için “üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” şeklinde standart bir red cevabı gönderildi. Oysa ürüne ütü bile yapılmadı, talimatlara aykırı bir kullanım olmadı ve ilk yıkamada bu derece tüylenme olması normal değildir.

Ürünü ilk teslim ettiğimde mağazadaki çalışan, sorunun onlardan kaynaklı olabileceğini, Polo ürünlerin hassas olduğunu ve bunun incelenmesi gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra merkezden red cevabı gelince, mağaza da “genel merkez kabul etmiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi. Mağaza çalışanları ilgilenmeye çalışsa da sonuç olarak marka, ürününün arkasında durmadı ve yaşanan sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağladı.

Uzun süredir Gant’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk sorun yaşadığım üründe bu kadar acemi ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme raporunun yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.