Gant Polo Yaka Deformasyonu İçin Ürün Değişimi Talebi

2025 Ekim ayında Gant’tan online olarak 3 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünleri sezon gereği hemen yoğun şekilde kullanmadım; yaz döneminde kullanmaya başladığımda ise kısa sürede yaka kısımlarında genişleme ve deformasyon problemiyle karşılaştım. Yaka ölçüsü, etikette belirtilen bedene kıyasla gereğinden fazla bol duruyor ve kısa sürede formunu kaybediyor.

Gant gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemiyordum. Polo yaka tişörtlerde yaka formu ürünün en önemli noktalarından biridir. Yaka kısa sürede genişleyip formunu kaybediyor ve ürünün genel görünümünü bozuyorsa bunun normal kullanım izi olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda Gant tarafından ödediğim tutarın iadesi onaylandı ve iade işlemi gerçekleştirildi. Bu aşamaya kadar Gant’ın ürünlerde bir problem olduğunu fiilen kabul ettiğini varsayıyorum. Ancak asıl sorun bu noktadan sonra başladı.

Gant, tarafıma gönderdiği yanıtta inceleme sonucunda uygulanan işlemin yalnızca ürün için ödenen bedelin iadesiyle sınırlı olduğunu, farklı bir işlem yapılamayacağını belirtti. Benim beklentim ise para iadesi değil; Gant kalitesine yakışır şekilde ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya aynı kalite muadil ürünlerle mağduriyetimin giderilmesiydi.

Güçlü ve itibarlı bir marka olarak Gant’ın, müşterisinin yaşadığı açık kalite sorununu yalnızca eski alışveriş bedelini iade ederek kapatmaya çalışması, kendi marka algısıyla örtüşmeyen bir yaklaşım gibi görünüyor. Buradaki mesele sadece para iadesi değil, Gant’a duyulan güvenin korunmasıdır.

Gant’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak beklentim, ürünün arkasında durulmasıdır. Gant’ın kalite iddiası varsa, bu iddianın böyle durumlarda da müşteri lehine gösterilmesini bekliyorum. Bu nedenle talebim; yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi, 3 adet Polo yaka t-shirt için ayıpsız ürün değişimi yapılması veya aynı kalite muadil ürünlerle adil bir çözüm sunulmasıdır. Gant gibi bir markanın, marka ismine ve müşteri güvenine zarar verecek bu yaklaşımı gözden geçirmesini rica ediyorum.