Gant Mağazasında Defolu Tişört Ve Şort İçin Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi

Ankara Acity AVM’de bulunan Eren Perakende bünyesindeki Gant mağazasından uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak son alışverişlerimde yaşadığım iki ayrı ürün sorunu ve sonrasındaki tutum nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Satın aldığım tişörtte, aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 gün içinde defo olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak değişim veya iade talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve SMS ile gelen yanıtta sorun “dış etken” denilerek reddedildi. Ürünü tekrar incelemeye göndermeme rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan, yine aynı şekilde “dış etken” denilerek talebim bir kez daha reddedildi.

İkinci ürünüm olan şortu ise en fazla 5 kez giymeme rağmen bazı bölgelerinde ciddi pamukçuklanma oluştu. Bu ürünü de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak yine benzer, tatmin edici hiçbir teknik açıklama içermeyen, saçma ve yetersiz gerekçelerle değişim veya iade talebim reddedildi. Bu kadar kısa kullanımda böyle sorunlar yaşanmasına rağmen ürün hatasını tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımı kabul etmiyorum.

Gant gibi bir markanın müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve standart dışı gerekçelerle müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşımla temsil edilmesini çok yanlış buluyorum. Hem t-shirt hem şort için değişim ya da iade talebimin yeniden, bu kez gerçekten objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde doğrudan Gant firmasına durumu ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.