to read complaints and reviews, or file yours.Gant Pantolonunda Kumaş Kusuru Ve Gecikmiş İade
İki gün önce İstanbul Akasya AVM’deki Gant mağazasından siyah renk bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca yaklaşık 10 dakika giymeme rağmen, kumaşının anormal derecede toz ve tüy topladığını, üzerinin kısa sürede belirgin şekilde tozlandığını fark ettim. Günlük kullanım standardını dahi karşılamayan bu durumun, açık bir kumaş ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ürünü iade etmek üzere bugün doğrudan aynı mağazaya başvurdum. Ancak henüz iki günlük olan ve bariz kusur içeren ürün için iade talebim doğrudan karşılanmak yerine, herhangi bir süre bilgisi de verilmeden inceleme sürecine alındığı söylendi. Gant gibi Premium algısı olan ve yüksek standart iddiasıyla ürün satan bir markanın bu denli vasat bir kumaş kalitesi sunması ve satış sonrası süreçte müşterisini oyalayıcı bir yaklaşımla belirsiz bir incelemeye yönlendirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu ürün için başlatılan inceleme sürecinin uzatılmadan, talebim doğrultusunda derhal ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
İncelemeye gönderdiğim pantolonla ilgili Eren Perakende / Gant tarafından tarafıma dönüş yapılmış; ürünün "kalite veya üretim kusuru barındırmadığı, sorunun bakımdan kaynaklandığı" öne sürülerek talebim reddedilmiştir. Bu gerekçe kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve kabul edilemez: Ürün kesinlikle yıkanmamış, kuru temizlemeye verilmemiş ve hiçbir kimyasal/fiziksel bakıma maruz bırakılmamıştır. Pantolon yalnızca ev ortamında yaklaşık 10 dakika denenmiş ve bu kadar kısa bir sürede dahi kumaş yüzeyinde bariz tüylenme oluşmuştur. Hiç yıkanmamış bir kumaşta meydana gelen tüylenmeyi "bakım hatası" olarak yaftalamak, faturası kabarık bir markanın sorumluluktan kaçmasından başka bir şey değildir. Ortada hiçbir laboratuvar verisi veya somut test raporu olmadan matbu bir ret şablonuyla tüketici mağdur edilmektedir. 6502 sayılı Kanun gereği ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Tarafıma iletilen bu dayanaksız ret kararına karşı resmi itirazımı yapmış bulunmaktayım. Talebim doğrultusunda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmadığı takdirde, elimdeki fatura ve inceleme evraklarıyla süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğimi buradan da beyan ederim. Markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
* Ayrıca rapora o kadar özenilmemiş ki 11 Eylül'de göndermiş oldukları raporda 12 Eylül tarihi var!
Gant ve Eren Perakende’nin müşteriyle açıkça alay eden tavrı devam ediyor! İtirazım üzerine yapılan sözde "ikinci inceleme" sonucu tarafıma ulaştı; verdikleri yanıt yine aynı kopyala-yapıştır matbu metin! 02.09.2026 fatura tarihli, yalnızca evde 10 dakika denenmiş ve asla yıkanmamış bir pantolonda meydana gelen bariz tüylenme (pilling) ayıbına karşı; hiçbir laboratuvar testi, iplik analizi veya aşınma raporu sunmadan yine "kullanım ve bakım talimatı" kılıfını uydurmuşlar. Ütü yüzü dahi görmemiş bir ürün için bana resmi yazıyla "ütü tabanını temizleyin", "ütü ısısını ayarlayın" gibi akıl dışı tavsiyeler sıralayabilen bir kalite kontrol ciddiyetsizliğiyle karşı karşıyayız. Premium marka adı altında sattıkları ürünün kumaş kalitesizliğinin arkasında duramadıkları gibi, her itiraza aynı basmakalıp ret kağıdını imzalatıp gönderiyorlar. 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu yasal karinedir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Gönderdiğiniz bu standart kağıt parçalarının bağımsız heyetler nezdinde hiçbir geçerliliği yoktur. Müşterisini dinlemeyen, hatasını kabul etmeyen ve basmakalıp metinlerle insanları mağdur eden bu anlayışa karşı; elimdeki fatura, ayıplı ürün görselleri ve tarafıma iletilen bu gerekçesiz ret formuyla sürecimi doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyorum. Hem bağımsız bilirkişi incelemesiyle bu ayıbı tescilletecek hem de yasal haklarım çerçevesinde bedel iademi son kuruşuna kadar alacağım. Gant markasının arkasında durduğu vizyon bu mu?
CİMER'e firma hakkında şikayette bulundum ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bir daha Gant ve eren mağazacılık firmasına dahil olan hiçbir mağazadan alışveriş yapmayacağım. Resmen paramızla rezil ediyorlar.
Bugün Eren Holding müşteri temsilcisi, Akasya müşteri temsilcisi ve Gant ABD yetkilileri tarafıma ulaştı. “Yetkililere ulaşacaklarını” bildirdiler.
Bugün tekrar arayan müşteri temsilcisi ürünün değişim veya iade yapılabileceğini tarafıma iletti. Hafta sonu mağazaya gidip iade talebi oluşturacağım.
