Gant Pantolonunda Kumaş Kusuru Ve Gecikmiş İade

İki gün önce İstanbul Akasya AVM’deki Gant mağazasından siyah renk bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca yaklaşık 10 dakika giymeme rağmen, kumaşının anormal derecede toz ve tüy topladığını, üzerinin kısa sürede belirgin şekilde tozlandığını fark ettim. Günlük kullanım standardını dahi karşılamayan bu durumun, açık bir kumaş ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere bugün doğrudan aynı mağazaya başvurdum. Ancak henüz iki günlük olan ve bariz kusur içeren ürün için iade talebim doğrudan karşılanmak yerine, herhangi bir süre bilgisi de verilmeden inceleme sürecine alındığı söylendi. Gant gibi Premium algısı olan ve yüksek standart iddiasıyla ürün satan bir markanın bu denli vasat bir kumaş kalitesi sunması ve satış sonrası süreçte müşterisini oyalayıcı bir yaklaşımla belirsiz bir incelemeye yönlendirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu ürün için başlatılan inceleme sürecinin uzatılmadan, talebim doğrultusunda derhal ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.