to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Şapka Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Gant’in kendi online sitesinden bir adet t-shirt ve bir adet şapka satın aldık. Kargoyu teslim aldığımızda paketten sadece t-shirt çıktı, şapka yoktu. Ardından “8309295675411489 numaralı siparişinizin 8309295675411489.02 numaralı paketi adresinize teslim edilmiştir. Önemli Not: Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa ve tamamını bir kargoda almadıysanız, ürünleriniz farklı dağıtım noktalarından gönderiliyor demektir.” şeklinde bir mesaj aldık. Bu mesaj nedeniyle şapkanın ayrı bir kargo ile geleceğini düşündük.
Şapka gelmeyince müşteri hizmetlerini aradık. Bize, şapkanın da aynı paketin içinde olduğu söylendi. Kameradan kontrol edip dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımızda bu kez kargo firmasından kamera görüntüsü talep edeceklerini ilettiler fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.
Ortada eksik gönderilen bir ürün var ve süreç tamamen müşteri üzerinde bırakılıyor. Ürünümü göndermeyecekseniz, şapkanın ücretinin derhal iadesini talep ediyorum. Hem eksik ürün hem de iletişim ve çözüm sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Bir şapka için insan bu kadar yorulmaz ya pes!
Gelişme
Gant’ten online alışveriş yaptım ve sipariş verdiğim ürünlerden birini hiç göndermediler. Eksik ürün teslim edilmesine rağmen, durumu ilettiğimde kameradan kontrol ettiklerini ve ürünü göndermiş olduklarını iddia edip para iadesi yapmayı reddettiler.
Hem ürünü göndermeyip hem de görüntüleri gerekçe göstererek sorumluluk almamaları ve mağduriyetimi ciddiye almamaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim tutarın karşılığında ürünü alamadığım gibi, para iadesi de yapılmadı.
Gant’in bu hatasını kabul ederek, tarafıma gönderilmeyen ürünün bedelini derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.
