Kısa Sürede Kablo Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gank firmasının internet sitesi üzerinden 23.10.2025 tarihinde Machenike gx30 Gri E-SPOR Profesyonel 7.1 LED kablolu gaming kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 561TB9888G’dir. Ürün yaklaşık Aralık 2025’in başında Antalya’daki adresime teslim edildi. Ancak kulaklığı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, Aralık ayının sonuna doğru kablo temassızlığı sorunu yaşamaya başladım. Ürünü en fazla 25–26 gün sorunsuz kullanabildim.

Yaşadığım bu arıza sonrasında firmanın web sitesinde yer alan WhatsApp destek hattından ve çağrı merkezinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Her aramam yaklaşık 20–25 dakika sürdü, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden attığım mesajların saat ve tarihleri de dahil olmak üzere tüm kayıtlar elimde mevcuttur. Tüm bu çabalarıma rağmen firma ile iletişim kuramıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürünü garanti kapsamında kullandığım bu süreçte, bu kadar kısa sürede arıza yapması ve firmanın ulaşılmaz olması kabul edilebilir değildir. Arızalı kulaklığımın garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.